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HDI-Japan Press Release

HDI-Japan プレスリリース

2008年5月7日
[HDI-Japan] ヘルプデスク協会

　

Benchmark 2008-2009 Schedule
HDI問合せ窓口格付け
2008-2009年度スケジュール発表

　サポートサービス業界の国際機関であるHDI（ヘルプデスク協会）の日本法人HDI-Japan（運営：シンクサービス株式会社／本社：神奈川県川崎市 代表取締役山下辰巳）は、2008-2009年度の「HDI問合せ窓口格付け」スケジュールを発表しました。
　「HDI問合せ窓口格付け」は2006年より実施している企業の問合せ窓口のサポート内容を、HDI国際サポート標準に基づいて顧客視点で三つ星〜星なしの４段階で格付けする年間企画です。
　2006年は15業種200社、2007年は15業種171社の問合せ窓口格付けを行いました。2008-2009年度は対象業種を一部新たに追加、変更します。また昨年同様Webサイトのセルフサポートについても４段階評価を実施し、顧客サービスの連携度合いにも検討を加えます。

■ HDI問合せ窓口格付け2008年度スケジュール ■

スケジュールは諸般の事情により変更されることがあります
実施月の翌月にはHDI-Japan サイト（www.HDI-Japan.com）にて結果を発表します。

■ お問合せ窓口格付けの主旨 ■

　顧客と企業の関係について近年様々な顧客満足度調査が行われていますが、企業と顧客の最も分かりやすい 接点である「問合せ窓口」にフォーカスし、その利用者である消費者視点で評価したデータはこれまでほとん ど見られませんでした。「HDI 問合せ窓口格付け」は、ヘルプデスク協会の国際スタンダードを用いて、認定 された専門家と一般公募によるユーザが、毎月、業界を決めて企業の問合せ窓口の業務を評価し、格付けを行 う新しい試みです。

・お問合せ窓口格付けオフィシャルサイト
　http://www.mado-kakuzuke.jp
・格付け方法、評価項目・基準の詳細(HDI-Japanサイト)
　http://www.hdi-japan.com/hdi/research-publication/kakuzuke.asp

■ HDI(ヘルプデスク協会)について(http://www.thinkhdi.com/(英語)) ■

HDI(ヘルプデスク協会)はITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。HDIは1989年に米国に設立され、現在のミッションは「カスタマサービスおよびテクニカルサポートに従事する人々に価値ある出版物や各種情報をタイムリーに入手可能にし、イベントやオンラインでの相互協調を促進し、国際的に認知された認定とトレーニングプログラムを供給する」ことです。またHDIは業界で最も成功している「HDI国際年次カンファレンス」をカスタマサービス・テクニカルサポートプロフェッショナル向けに開催しています。HDIはそのメンバーを中心として運営を行い、どのベンダーからも中立で、人的ネットワークや情報共有を促進します。HDIは世界で20,000の会員を有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位500社の90%が加盟し、世界中に100の支部を有しています。

■ HDI-Japanについて(http://www.hdi-japan.com/) ■

HDI-Japanは日本のサポートサービス業界の要請に応えて、世界のHDIと同じコンセプトで2001年に設立されました。なおHDI-Japanはシンクサービス株式会社（本社：川崎市) により運営されています。
　【国内のサポートサービス業界に提供している主なサービス】
　　○サポートスタッフとサポートセンター向けの国際認定プログラム及び関連トレーニングコース
　　○出版及びメンバーシップサービス
　　○イベント及びカンファレンスの開催
　　○アセスメント及びコンサルテーションサービス
　　○海外視察ツアー及び国際企業連携サポート

■ 本リリースに関するお問合せ、取材は、下記へ ■

HDI-Japan(ヘルプデスク協会)
[運営会社/シンクサービス株式会社]
〒215-0021川崎市麻生区上麻生3-13-1-1205
TEL : 044-969-5031 FAX : 044-969-5032　
URL : http://www.hdi-japan.com/　　E-mail : info@HDI-Japan.com

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