HDI-Japan Press Release [2010年3月3日]

HDI-Japan Press Release

HDI-Japan プレスリリース

2010年3月3日
[HDI-Japan] ヘルプデスク協会

HDI 成熟度(簡易)アセスメント発表

　サポートサービス業界の国際機関であるHDI（ヘルプデスク協会）の日本法人HDI-Japan（運営：シンクサービス株式会社／本社：神奈川県川崎市代表取締役山下辰巳）は、「HDI成熟度(簡易)アセスメント」を発表しました。

　サポートセンターは大きく利益に貢献するセンターと、利益を使うセンターに分けられます。そしてサポートセンターは「事後対応」「事前予防」「顧客志向」「ビジネス志向」の4段階の成熟度の過程を経て進化し、後者ほど利益に貢献するセンターと考えられます。「HDI成熟度(簡易)アセスメント」は、サポートセンターを、そのビジョン(目的及びあるべき姿)、ピープル(人)、プロセス(手順)、テクノロジ(技術)の観点から、「事後対応」「事前予防」「顧客志向」「ビジネス志向」のどの特性を示しているかを評価し、最も近似している成熟度をアセスメント結果として表示するものです。そしてそれぞれのセンターが今どの成熟度段階にあるかを、簡単に測ることができます。

■ HDI成熟度(簡易)アセスメント利用方法

　HDI成熟度(簡易)アセスメントはWeb上の無料システムですが、HDI公認コンサルティングパートナーよりID、パスワードを入手して利用します。具体的な入手方法についてHDI公認コンサルティングパートナーのWebサイトをご参照いただくか、お問い合わせください。
　3月度よりサービス開始予定のHDI公認コンサルティングパートナーは以下の通りで、順次他のHDIパートナー様にも拡大予定です。

株式会社ハウコム
神奈川県川崎市川崎区東田町2-11
住友生命川崎大通りビル2 階
TEL 044-220-3481
http://www.howcom.co.jp/

富士通株式会社
神奈川県川崎市中原区小杉町1-403
武蔵小杉タワープレイス
コールセンターソリューション部
E メール: contact-crm@cs.jp.fujitsu.com
http://jp.fujitsu.com/solutions/crm/contactcenter_lcm/

■ HDI(ヘルプデスク協会)について(http://www.thinkhdi.com/(英語)) ■

　HDI(ヘルプデスク協会)はITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。HDIは1989年に米国に設立され、現在のミッションは「カスタマサービスおよびテクニカルサポートに従事する人々に価値ある出版物や各種情報をタイムリーに入手可能にし、イベントやオンラインでの相互協調を促進し、国際的に認知された認定とトレーニングプログラムを供給する」ことです。またHDIは業界で最も成功している「HDI国際年次カンファレンス」をカスタマサービス・テクニカルサポートプロフェッショナル向けに開催しています。HDIはそのメンバーを中心として運営を行い、どのベンダーからも中立で、人的ネットワークや情報共有を促進します。HDIは世界で50,000の会員を有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位500社の90%が加盟し、世界中に100の支部を有しています。

■ HDI-Japanについて(http://www.hdi-japan.com/) ■

　HDI-Japanは日本のサポートサービス業界の要請に応えて、世界のHDIと同じコンセプトで2001年に設立されました。なおHDI-Japanはシンクサービス株式会社（本社：川崎市）により運営されています。
　【国内のサポートサービス業界に提供している主なサービス】
　　○サポートスタッフとサポートセンター向けの国際認定プログラム及び関連トレーニングコース
　　○出版及びメンバーシップサービス
　　○イベント及びカンファレンスの開催
　　○アセスメント及びコンサルテーション支援サービス
　　○海外視察ツアー及び国際企業連携サポート

■ 本リリースに関するお問合せ、取材は、下記へ ■

HDI-Japan(ヘルプデスク協会)
[運営会社/シンクサービス株式会社]
〒215-0021川崎市麻生区上麻生3-13-1-1205
TEL : 044-969-5031 FAX : 044-969-5032　
URL : http://www.hdi-japan.com/　　E-mail : info@HDI-Japan.com

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