2010年4月1日
[HDI-Japan] ヘルプデスク協会
1). 事前準備(2〜4週間)
HDIスペシャリストと打合せをします。調査項目、調査対象数、調査期間、調査方法などを具体的に取りまとめます。またセンター内での告知や、専用Webサイトの準備を行います。
2). 調査実施(2〜4週間)
実際に従業員の方に調査に参加していただきます。HDIより進行状況(登録数)を随時ご連絡し、現地では調査参加の促進をしていただきます。
3). 結果分析及び最終報告(2〜4週間)
HDI及びHDIパートナーにて、調査結果を分析します。一人一人の従業員が記入したコメントについても、全て詳細に確認しカテゴリ分けなどを含めてご連絡します。また結果に基づく改善のポイントおよび優先順位についてもご報告いたします。
HDI従業員満足度調査費用は、調査対象(報告)数300名で基本費用1,000千円です。詳しくはHDI-Japanまでお問い合わせください。
HDI(ヘルプデスク協会)はITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。HDIは1989年に米国に設立され、現在のミッションは「カスタマサービスおよびテクニカルサポートに従事する人々に価値ある出版物や各種情報をタイムリーに入手可能にし、イベントやオンラインでの相互協調を促進し、国際的に認知された認定とトレーニングプログラムを供給する」ことです。またHDIは業界で最も成功している「HDI国際年次カンファレンス」をカスタマサービス・テクニカルサポートプロフェッショナル向けに開催しています。HDIはそのメンバーを中心として運営を行い、どのベンダーからも中立で、人的ネットワークや情報共有を促進します。HDIは世界で50,000の会員を有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位500社の90%が加盟し、世界中に100の支部を有しています。
HDI-Japanは日本のサポートサービス業界の要請に応えて、世界のHDIと同じコンセプトで2001年に設立されました。なおHDI-Japanはシンクサービス株式会社（本社：川崎市）により運営されています。
【国内のサポートサービス業界に提供している主なサービス】
○サポートスタッフとサポートセンター向けの国際認定プログラム及び関連トレーニングコース
○出版及びメンバーシップサービス
○イベント及びカンファレンスの開催
○アセスメント及びコンサルテーション支援サービス
○海外視察ツアー及び国際企業連携サポート
HDI-Japan(ヘルプデスク協会)
[運営会社/シンクサービス株式会社]
〒215-0021川崎市麻生区上麻生3-13-1-1205
TEL : 044-969-5031 FAX : 044-969-5032
URL : http://www.hdi-japan.com/ E-mail : info@HDI-Japan.com
