2011年7月20日
[HDI-Japan] ヘルプデスク協会
かつてフィリピンの日本大使館付属日本語学校は、大使館の移転に伴い比日友好財団に引き継がれ、現在の日本語センター財団(NIHONGO CENTER FOUNDATION,Inc.)となっています。数十名の日本語教師と、数百名の生徒が在籍し、マニラ市とマカティ市の双方にキャンパスを有しています。
HDIの国際認定トレーニングコースをフィリピンで開催するにあたり、マカティ市キャンパス内に、HDIトレーニングに特化した組織5by5,Inc.を設立しました。経験豊富な既存の日本語教師がHDIJapanの支援を受けながら、フィリピンサポート業界でHDI認定トレーニングを推進します。
フィリピンのコールセンター業界は、オフショア先としては世界一の規模を有し、席数は50万席に達しようとしています。日本からの進出も多数検討されていますが、日本語とサポート品質に懸念がありました。しかし今回のパートナー提携は、これらの課題に対応し強力な日本とフィリピンのビジネスの橋渡しになると期待されています。
5by5,Inc.ではHDI認定インストラクターの養成を急いでおり、本年秋より日本語及び英語でのHDI国際認定トレーニングコースをフィリピンで開催する予定です。
HDI(ヘルプデスク協会)はITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。HDIは1989年に米国に設立され、現在のミッションは「カスタマサービスおよびテクニカルサポートに従事する人々に価値ある出版物や各種情報をタイムリーに入手可能にし、イベントやオンラインでの相互協調を促進し、国際的に認知された認定とトレーニングプログラムを供給する」ことです。またHDIは業界で最も成功している「HDI国際年次カンファレンス」をカスタマサービス・テクニカルサポートプロフェッショナル向けに開催しています。HDIはそのメンバーを中心として運営を行い、どのベンダーからも中立で、人的ネットワークや情報共有を促進します。HDIは世界で50,000の会員を有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位500社の90%が加盟し、世界中に100の支部を有しています。
HDI-Japanは日本のサポートサービス業界の要請に応えて、世界のHDIと同じコンセプトで2001年に設立されました。なおHDI-Japanはシンクサービス株式会社(本社：川崎市）により運営されています。
【国内のサポートサービス業界に提供している主なサービス】
○サポートスタッフとサポートセンター向けの国際認定プログラム及び関連トレーニングコース
○出版及びメンバーシップサービス
○イベント及びカンファレンスの開催
○アセスメント及びコンサルテーション支援サービス
○格付けベンチマーキング
○海外視察ツアー及び国際企業連携サポート
設立 ： 2001年10月
所在地 ： 〒215-0021神奈川県川崎市麻生区上麻生3-13-1 ベルクレエ新百合ヶ丘1205
代表取締役CEO ： 山下辰巳
事業内容 ： HDI-Japanの運営
HDI-Japan(ヘルプデスク協会)
[運営会社/シンクサービス株式会社]
〒215-0021川崎市麻生区上麻生3-13-1-1205
TEL : 044-969-5031 FAX : 044-969-5032
URL : http://www.hdi-japan.com/ E-mail : info@HDI-Japan.com
