HDI-Japan(ヘルプデスク協会)
(運営：シンクサービス株式会社)

HDI格付けベンチマーク2016-2017年実施スケジュール発表
HDI格付け10周年記念三つ星マークの発表


　サポートサービス業界の国際機関であるHDI（ヘルプデスク協会 Help Desk Instituteの略）の日本法人HDI-Japan（運営：シンクサービス株式会社／本社：神奈川県川崎市代表取締役山下辰巳）は、2016-2017年の「HDI格付けベンチマーク」スケジュールを発表しました。
　「HDI格付けベンチマーク」は企業の問合せ窓口のサポート内容とWebサポートの有効性について、HDI国際サポート標準に基づいて顧客視点で三つ星〜星なしの4段階で格付けする年間企画です。
　2006年より実施している当調査では、調査企業数が1,750社を超えサポート業界最大のベンチマークデータとして、問合せ窓口改善の推進、市場調査、マーケティングなど多様に利用されています。2016-2017年は対象業種を一部新たに追加、変更します。

■　HDI格付けベンチマーク2016-2017年実施スケジュール
調査時期 調査業界 結果発表 レポート発売
3月〜4月度 電力小売/飲料* 2016年5月〜 結果発表の翌月
5月〜6月度 ウォーターサーバー/映像配信 2016年7月〜
7月〜8月度 損害保険/生命保険 2016年9月〜
9月〜10月度 証券/銀行 2016年11月〜
11月〜12月度 PC周辺機器/脱毛 2017年1月〜
1月〜2月度 テレビ通販/家具通販 2017年3月〜
*:飲料業界はアルコール類を除く

■　HDI格付け10周年記念三つ星マーク
　2016年12月末日までの格付け調査にて三つ星評価を得た場合、以下の三つ星マークを使用することができます(有償、HDI-Japanメンバー登録必要)。
            
 
モニタリング格付け
Webサポート格付け
問合せ窓口格付け		  

■　HDI格付けベンチマークの主旨
　顧客と企業の関係について近年様々な顧客満足度調査が行われていますが、企業と顧客の最も分かりやすい接点である、問合せ窓口やWebサポートにフォーカスし、その利用者である消費者視点で評価したデータはほとんど見られません。「HDI格付けベンチマーク」は、HDIの国際スタンダードを用いて、認定された専門家と一般公募による消費者ユーザが、毎月、業界を決めて企業の問合せ窓口のサポート業務とWebサポートを評価し、三つ星〜星なしの4段階の格付けを行い、サービスレベルの向上を目指したものです。

・HDI問合せ窓口格付け調査結果(HDI格付け実行委員会サイト)
　http://www.hdi-japan.com/kakuzuke/index.asp
・格付け方法、評価項目・基準の詳細(HDI-Japanサイト)
　http://www.hdi-japan.com/hdi/research-publication/kakuzuke.asp

■　HDI(ヘルプデスク協会)について(www.thinkhdi.com(英語))
　HDIはITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。HDIは1989年に米国に設立され、現在のビジョンは「卓越したカスタマエクスペリエンスでビジネスを成功させる」ことです。またHDIは業界で最も成功している「HDI国際年次カンファレンス」をカスタマサービス・テクニカルサポートプロフェッショナル向けに開催しています。HDIはそのメンバーを中心として運営を行い、どのベンダーからも中立で、人的ネットワークや情報共有を促進します。HDIは世界で5万社を超える会員を有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界中に100に及ぶ支部/地区会を有しています。

■　HDI-Japanについて(www.HDI-Japan.com)
　HDI-Japanは日本のサポートサービス業界の要請に応えて、世界のHDIと同じコンセプトで2001年に設立されました。なおHDI-Japanはシンクサービス株式会社（本社：川崎市）により運営されています。

　【国内のサポートサービス業界に提供している主なサービス】
　　●サポートスタッフとサポートセンター向けの国際認定プログラム及び関連トレーニングコース
　　●出版及びメンバーシップサービス
　　●イベント及びカンファレンスの開催
　　●アセスメント及びコンサルテーション支援サービス
　　●格付けベンチマーキング
　　●海外視察ツアー及び国際企業連携サポート
【このリリースに関するお問い合わせ先】
HDI-Japan（運営：シンクサービス株式会社）
〒215-0004神奈川県川崎市麻生区万福寺1-2-3 アーシスビル9F
TEL: 044-969-5031 FAX: 044-969-5032 URL: www.HDI-Japan.com Email: info@HDI-Japan.com