FAQ
 
クレーム対応セミナー

みなさんはお客様からのクレーム対応に悩んだことはありませんか。クレームとは本来、不平・不満や文句を表す言葉ではありません。このセミナーでは、クレームとは何か、クレームに対応する心構え、そしてお客様の気持ちを受け止め満足してもらうテクニックについて学びます。さらにセンター内でクレームを「お客様の声」として活かし、改善提案に繋げるために、参加者同士でのディスカッションを交えながら進めていきます。

対象
サポート業務に関わるすべての方

受講料
【関東圏内】コンテンツ使用料43,200円(税込)+講師派遣料108,000円(税込)
【関東圏外】コンテンツ使用料43,200円(税込)+講師派遣料237,600円(税込)
+交通費、宿泊費実費
※1回のお申込につき複数回に分けて開催する場合は、講師派遣料のみ回数分追加
※コンテンツ使用料は80ライセンスまで無料
※最大20名まで受講可能
※関東圏外にて1訪問2開催する場合は、移動工数として64,800円(税込)追加

時間
3時間

内容
  • 1章:お客様の要望
  • 2章:クレームとは
  • 3章:クレームに対する心構え

クレーム対応セミナーパンフレットダウンロード

関連するセミナー
HDIサービスマインドセミナー
顧客視点のサービス品質向上を目指し顧客が求める真のサービスマインドをディスカッション形式で考えていきます。また、HDI問合せ窓口格付けから見出した、三つ星獲得センターに共通するポイントも解説します。