FAQ
 
サービスマインドセミナー

お客様にとって印象に残るサービスとは何か、お客様が離れる理由はどこにあるのかなど、サービスを受ける立場になってサービスを考えます。そしてその上で私たちのセンターの役割、私たちの仕事の最終目的とは何かを改めて考えます。真のサービスを見つめなおし、本来のサービスマインドを検討します。またHDI格付けベンチマークの結果から見える各業界の特徴や傾向、三つ星獲得センターに共通するポイントも解説します。

対象
サポート業務に関わるすべての方

受講料
【関東圏内】コンテンツ使用料86,400円(税込)+講師派遣料108,000円(税込)
【関東圏外】コンテンツ使用料86,400円(税込)+講師派遣料237,600円(税込)
+交通費、宿泊費実費
※1回のお申込につき複数回に分けて開催する場合は、講師派遣料のみ回数分追加
※コンテンツ使用料は80ライセンスまで無料
※最大20名まで受講可能
※関東圏外にて1訪問2開催する場合は、移動工数として64,800円(税込)追加

時間
3時間

内容
  • 1章:サービスとは
    印象に残るいいサービス、悪いサービス / 物理的なもの、心理的なもの / お客様が離れる理由 / 無関心とは / いろんなサービスを考えてみよう
  • 2章:お客様が期待するサービス
    期待値 / One to One を期待する
  • 3章:私たちの提供するサービス
    お客様対応で意識している事は? / 私たちの仕事の最終目標は? / コールセンターという仕事
  • 4章:格付け調査概要
    HDI問合せ窓口格付けとは / 評価項目 / 評価ポイント / 評価方法など
  • 5章:格付け結果説明
    過去1,900社の格付け結果と特徴の説明
  • 6章:三つ星センターの特徴
    三つ星サポートのポイント

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