FAQ
 
自己診断から始めるセンター品質管理ワークショップ

センターの品質向上に活用できる4段階のHDIサポートセンター成熟度レベル「事後対応」「事前予防」「顧客志向」「ビジネス志向」をアセスメントします。4つのカテゴリ、ビジョン、ピープル、プロセス、テクノロジから分析する基礎知識とその理解度を深め、利益に貢献するセンターを構築又は再構築する上での必須の知識を学びます。

対象
オーディタ(監査官)、コンサルタント、カスタマリレーション担当役員、サポートセンターマネージャなど

受講料
【関東圏内】テキスト代(受講者数分)+講師派遣料216,000円(税込)
【関東圏外】テキスト代(受講者数分)+講師派遣料237,600円(税込)
+交通費、宿泊費実費
※1開催最大15名まで受講可能
※関東圏外は移動工数として64,800円(税込)追加

時間
1日 9:30〜17:00

内容
  • サポートセンターの過去、現在、未来
  • 成功するサポートセンター
  • HDI成熟度モデルの詳細
  • HDI成熟度モデルの活用
  • 自己診断とビジネスケース