FAQ
 
サービスレベルマネジメント(SLM)トレーニング

SLM(サービスレベルマネジメント)に関する知識を習得するコースです。SLMの内容やSLA(サービスレベル同意書)の構築方法、SLAの管理、運用方法等を学びます

対象
ヘルプデスク、サポートセンターのマネージメントに携われる方やCRM担当者

受講料
【関東圏内】テキスト代(受講者数分)+講師派遣料216,000円(税込)
【関東圏外】テキスト代(受講者数分)+講師派遣料237,600円(税込)
+交通費、宿泊費実費
※1開催最大15名まで受講可能
※関東圏外は移動工数として64,800円(税込)追加

時間
2日間 9:30〜17:00

内容
  • サービスレベルマネジメントとは
  • サービスレベルマネジメントのポイント
  • サービスレベルマネジメントの詳細
  • サービスレベルアグリーメント構築のプロセス
  • サービスレベルアグリーメント計測とレポート
  • サービスレベルアグリーメントの継続とチェンジマネジメント