ハイライト

HDIアカデミー2017 ハイライト(1日目)

5月にアカデミー企画実行委員会が開催されました。

HDIオフィスでは数日かけて配布資料のセットアップを総出で行いました。

開場時間より多数の参加者が来場されました。

HDIパートナーの協力もあり数百名の入場者の受付もスムーズに進みました。

オープニングの会場は瞬く間に満席となりました。

HDIイベント担当の寺本より、今年のアカデミーについてご案内しました。

HDI代表の山下よりご挨拶

HDIマスターレベル
アワード(SCA)

HDIマスターレベル
アワード(SCTL)

HDIマスターレベル
アワード(SCM)

HDIマスターレベル
アワード(KCSF)

HDIマスターレベル
アワード(KCSF)

HDIマスターレベル
アワード(KCSF)

HDIマスターレベル
アワード(CSR)

HDIマスターレベル
アワード(Eサポート)

HDI認定チームアワード
サイボウズ(株)

HDI認定チームアワード
デジタルアーツ(株)

HDI認定チームアワード
(株)セゾン情報システムズ

HDI認定チームアワード
昭和シェルビジネス&ITソリューションズ(株)

HDIサポート専門職実態調査2017 結果報告
HDI-Japan CEO 山下辰巳

プラチナパートナー講演
日本コンセントリクス株式会社 執行役員 社長
並木 俊之氏

オリエンテーリングディスカッション
BLUE

オリエンテーリングディスカッション
RED

オリエンテーリングディスカッション
YELLOW

オリエンテーリングディスカッション
ORANGE

オリエンテーリングディスカッション
PINK

オリエンテーリングディスカッション
BLACK

オリエンテーリングディスカッション
PURPLE

オリエンテーリングディスカッション
GREEN

パートナーブース
日本コンセントリクス株式会社

パートナーブース
株式会社ハウコム

パートナーブース
株式会社オウケイウェイヴ

パートナーブース
テクマトリックス株式会社

パートナーブース
SCSK株式会社

オリエンテーリングディスカッションが終わり、スタンプラリーが始まります。

パートナーブースは多くの参加者で大賑わいです。

ランチには名物のとんかつ弁当を含め4種類のお弁当をご用意しました。

今年もとんかつ弁当は大人気でした。

モチベーションを維持・向上するためのGood Cycleの構築について
(株)東京海上日動コミュニケーションズ
田口 浩氏

ボット・AIブームの落とし穴〜サポート活用で失敗しない為のetc〜
(株)オウケイウェイヴ
早見 拓也氏

人工知能『KIBIT』による、「お客様の声」分析・活用ソリューションのご紹介
SCSK(株)
西廣 恭太氏

グローバルコンタクトセンター運営事例にみる人材難克服へのヒント
日本コンセントリクス (株)
浅野 誠氏

電話・メールの対応品質向上の取り組み〜品質向上のポイントはお客様と友達になる〜
(株)スタートトゥデイ
松村 彰恵氏

テクニカルヘルプデスクの価値を高める!グローバル石油企業におけるツール導入の成功事例
(株)フェス
二木 光一氏

改善文化の定着〜もぐらたたきからもぐら駆除へ〜
タイムズレスキュー(株)
山下 陽子氏

LINEを活用した顧客サポートについて
ライフネット生命保険(株)
鈴木 大祐氏

コンタクトセンター問題解決メソッド〜CS呪縛からの解放〜
SCSKサービスウエア(株)
中島 英也氏

ノンボイスと音声のオムニチャネルで実現する新時代のカスタマーサポート〜WEBチ・・・
LINE(株)
垣内 隆志氏

「あなたの会社のナレッジ(FAQ)は本当に役立っていますか!?」〜使ってもらえる・・・
HDIファクルティ
橋 伸之氏

バーチャルワンセンターの国際認定取得更新がもたらす品質向上〜・・・
(株)エヌ・ティ・ティ エムイー
北 賢二氏

〜シニア層のお客様一人ひとりの気持ちに寄り添い、安心を提供して感動が生まれる〜・・・
チューリッヒ保険会社
吉冨 かほり氏

解決時間短縮!KCS定着のためのキーパーソン育成法
(株)ハウコム
宮路 恵里香氏

ファン作りマーケティングにおいて私達が選択した経営貢献とは?ファン作りのKPIと・・・
サイボウズ(株)
関根 紀子氏

テクニカルサポートが事業に貢献するまでの取り組み
(株)セゾン情報システムズ
吉原 淳氏

HDI格付けから学ぶ三つ星サポートのポイント
HDI-Japan
守谷 俊幸

デジタル化する顧客接点が企業と消費者のコミュニケーションを・・・
富士通コミュニケーションサービス(株)
横田 喜子氏

テレコンサルティング部におけるT-NPS向上への取組み
メットライフ生命保険(株)
浦嶋 善子氏

VIP受付
アカデミー1日目ご参加の皆さま、お疲れ様でした。

HDIアカデミー2017 ハイライト(2日目)

2日目の朝は分割セッションからスタート。朝の時間にも関わらず、多くの参加者のご来場がありました

コールセンターあるあるとシンプル育成〜CCフレームワークの活用〜
SOMPOコミュニケーションズ(株)
安東 徹治氏

ヘルプデスク業務の潜在要求を「行動観察」で発見!
(株)オージス総研
鈴村 一美氏
坂口 雄亮氏

SCCサポートセンター国際認定取得に向けた活動の軌跡
(株)グローリーテクノ24
黒原 崇志氏

コンタクトセンターでのAI活用の取組み事例紹介
キューアンドエー(株)
西脇 紀男氏

変化し続けるセンターづくり〜平均勤続10年超。今日もまだまだ成長中!〜
そんぽ24損害保険(株)
内田 淳彦氏

インタラクティブディスカッションソーシャル時代のセンター運営
楽天(株)
SMBC日興証券(株)
グリー(株)

全員で取り組む新人教育〜長所を伸ばして個性をプロデュース〜
一般社団法人日本自動車連盟 (JAF)
岡戸 伸介氏

ES向上の方法富士ゼロックスサービス
クリエイティブ(株)
小出 雅実氏

失敗のすゝめ〜七転八起のリーダー育成〜
(株)ハウコム
藤川 博朗氏

人と人をつなぐHUB(ハブ)〜ヘルプデスク設置の事例紹介〜
九電ビジネスソリューションズ(株)
斉藤 宏一氏

アジア太平洋における革新的で卓越した顧客対応(CRE)サービス開発について
APCSC
ジェイソン・チュウ氏

オムニチャネル・AI時代で選ぶべきCRMツールとは〜LINE・Facebookでのサポートを・・・
テクマトリックス(株)
中島 毅氏

SNSを利用した企業と顧客のつきあい方〜結果を出すSNSの活用法〜
トランスコスモス(株)
所 年雄氏

期待外れなチャットボット導入に陥らないための基礎作り〜KCSの・・・
日本コンセントリクス(株)
佐野 直美氏

人とAIの協働による新たなるチャネル戦略〜AIチャットボットのデモで実例をご紹介します〜
SMBC日興証券(株)
稲田 英樹氏

2日目のランチタイムも大盛況でした。

オリエンテーリングディスカッション
ファシリテータの皆さま

ランチタイムにアンケート入力マラソンの中間発表ではPINKチームが1位です。

ファシリテータの個性的な応援演説が参加者の注目を集めました。

HDI代表の山下より、格付けベンチマークの最新情報の発表しました。

公開格付け調査 生命保険業界の速報を行い、三つ星獲得企業の皆さまにご登壇いただきました。

国際基調講演
最新のグローバルサービスについて(AI/ナレッジ活用の最先端)
ベネディクト・ヘルナンデズ氏

基調講演会場は満席で立ち見が出るほどでした。

コーヒーブレイクでは参加者同士の交流が深められます。

企業ブースに訪れ、熱心にお話を伺う参加者もいらっしゃいます。

ラウンドテーブル
採用・定着
(株)ハウコム
山本 章布氏

ラウンドテーブル
就業環境
富士ゼロックスサービスクリエイティブ(株)
紀野 久聡氏

ラウンドテーブル
顧客満足
九電ビジネスソリューションズ(株)
山田 信博氏

ラウンドテーブル
従業員満足
九電ビジネスソリューションズ(株)
大森 涼子氏

ラウンドテーブル
AI活用と課題
HDIファクルティ
水野 針三氏

ラウンドテーブル
グローバルサポート(英語)
HDI-Japan
田ア 雅美

ラウンドテーブル
人材育成1
(株)フェス
牛嶋 拓氏

ラウンドテーブル
人材育成2
SOMPOコミュニケーションズ(株)
安東 徹治氏

ラウンドテーブル
モチベーション1
タイムズレスキュー(株)
菅谷 正久氏

ラウンドテーブル
モチベーション2
(株)ハウコム
山崎 秀氏

ラウンドテーブル
品質管理1
(株)ハウコム
伊藤 幸男氏

ラウンドテーブル
品質管理2
(株)グローリーテクノ24
黒原 崇志氏

ラウンドテーブル
モニタリング
AWPジャパン(株)
田中 寛子氏

ラウンドテーブル
センターマネジメント
富士通コミュニケーションサービス(株)
加藤 大介氏

ラウンドテーブル
ナレッジとKCS
日本ビジネスシステムズ(株)
石川 智惠氏

ラウンドテーブル
ソーシャルサポート
(株)オウケイウェイヴ
早見 拓也氏

アカデミーの締めくくりはネットワーキングパーティです。
アワード表彰からスタートします。

HDIメンバーシップアワード
- ブロンズ -

HDIメンバーシップアワード
- ブロンズ -

HDIメンバーシップアワード
- ブロンズ -

HDIメンバーシップアワード
- シルバー -

HDIメンバーシップアワード
- ゴールド -

チーム対抗アンケート入力マラソン最終結果発表
優勝は中間結果から1位を維持したPINKチームでした。

展示ブーススタンプラリー抽選会
SCSK(株)様より

展示ブーススタンプラリー抽選会
テクマトリックス(株)様より

展示ブーススタンプラリー抽選会
(株)オウケイウェイヴ様より

展示ブーススタンプラリー抽選会
(株)ハウコム様より

展示ブーススタンプラリー抽選会
日本コンセントリクス(株)様より

展示ブーススタンプラリー抽選会
HDIフィリピンサポートセンター視察ツアーご招待

当選者発表のたび、パーティ会場は大変盛り上がりました。

終了後も参加企業様ごとの記念撮影などが続きました

ご参加の皆さま、ありがとうございました。
HDIアカデミー2018でまたお会いできることを楽しみにしております!