基調講演

プラチナパートナー講演

[k01]ソーシャル時代の“人を惹きつける”コールセンター

10月19日(木) 9:30〜 ホールA・B

 人材難に対するアプローチは採用の強化だけではない。採用の強化にくわえ、離職の抑制、パフォーマンス下位者の改善等を包括的に捉える必要がある。
 グローバルでコンタクトセンター事業を展開する弊社だからこそお伝えできる最新の海外事例、日本国内の事例を引き合いに、ソーシャル時代における進化しつづけるコールセンター運営の人材面での具体的なアプローチをご紹介する。

スピーカー

   

並木俊之氏

日本コンセントリクス株式会社
執行役員 社長


 1985年日本アイ・ビー・エム株式会社に入社。1993年ジョージ・ワシントン大学 経営学修士MBAを取得。2012年より、顧客サービス業務や経理・人事業務のアウトソーシングサービスを受託する部門の執行役員事業部長に就任。2014年5月IBM当該事業はシネックス社の100%子会社としてコンセントリクス社と統合。日本コンセントリクス株式会社が設立、執行役員社長に就任。

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