ラウンドテーブル

10月20日(金)15:30〜17:00 ホールA・B,ルーム5・6,ルーム3・4,ルーム1

 ラウンドテーブルは「自分の抱える問題を他の人とのコミュニケーションを通じてその解決策を探す」ものです。HDI のオフィシャルトレーニングコースでも多用されるこの方法は、ラウンドテーブルを通じて「人的ネットワークをはかり、新たな出会いや新たな発見を行う」チャンスが生まれるものです。
 テーブルごとにサポートサービス業でポイントとなる各テーマが設定されています。またそのテーマに関するディスカッション内容例も表記しましたので、これらを参考に希望するテーブルにご参加ください。各テーブルではHDI 認定ファシリテータが進行役となり、参加者のニーズに合った討議をサポートいたします。ラウンドテーブルは参加するあなたが主役です。

ピープル ホールA・B

[801]採用・定着

採用計画、採用基準、必要な人材とは、定着のための施策 など

町田光章氏

東芝ITサービス株式会社
ユニファイドマネジメントセンタ 企画・管理部 技術担当 主任


[802]就業環境

就業形態、センター環境、女性が働きやすい施策・環境 など

紀野久聡氏

富士ゼロックスサービスクリエイティブ株式会社
カストマーコンタクト部 第二統括センター システムインテグレーションコンタクトセンター マネジャー


[803]顧客満足

満足度の基準、計測方法、指標 など

山田信博氏

九電ビジネスソリューションズ株式会社
カスタマサポート本部 カスタマサービス部 業務サポートグループ長


[804]従業員満足

業務内容、キャリアアップ、待遇、ES向上がもたらすもの など

大森涼子氏

九電ビジネスソリューションズ株式会社
カスタマサポート本部 カスタマサービス部 業務サポートグループ 副長


ピープル&ストラテジ ホールA・B

[805]AI活用と課題

AIの導入・利用、課題

水野針三氏

HDI ファクルティ


その他 ホールA・B

[806]ワイルドカード

当日、人数の多いテーマを分割いたします。

品川宏暢氏

東芝ITサービス株式会社
サービス商品・技術開発部 企画担当 スペシャリスト


ピープル ルーム5・6

[807]人材育成1

新人の育成、ベテランの育成、トレーニング など

牛嶋拓氏

株式会社フェス
第2事業部 ICT サービス統括グループ グループリーダ


[808]人材育成2

新人の育成、ベテランの育成、トレーニング など

安東徹治氏

SOMPOコミュニケーションズ株式会社
執行役員 品質部長


[809]モチベーション1

評価、報奨、モチベーションアップの施策、キャリアパス、ビジョンミッションの浸透

菅谷正久氏

タイムズレスキュー株式会社
オペレーション部オペレーション企画グループ 課長代理


[810]モチベーション2

評価、報奨、モチベーションアップの施策、キャリアパス、ビジョンミッションの浸透

山崎秀氏

株式会社ハウコム
サービス戦略部 ソリューション推進2課


クオリティ ルーム3・4

[811]品質管理1

品質管理項目、品質向上のための教育・指導 など

伊藤幸男氏

株式会社ハウコム
運用本部 第2IT ソリューション部 部長


[812]品質管理2

品質管理項目、品質向上のための教育・指導 など

黒原崇志氏

株式会社グローリーテクノ24
サービスサポート部遊技コールセンター1 グループ グループマネージャー


[813]モニタリング

評価項目、評価視点、結果のフィードバック、改善、担当者の育成 など

田中寛子氏

AWPジャパン株式会社
パフォーマンス&クォリティマネジメント部 品質管理& トレーニング課 シニア アソシエイト


[814]センターマネジメント

KPI、センターベストプラクティス、ES向上施策、社内地位向上

加藤大介氏

富士通コミュニケーションサービス株式会社
ソリューション本部 サービス推進統括部運用サービス部 兼 サービス推進統括部サービス企画部 課長代理


プロセス&テクノロジ ルーム1

[815]ナレッジとKCS

ナレッジの導入、KCS、利用していての問題点、更新タイミング、ツール など

橋伸之氏

HDIファクルティ


[816]ソーシャルサポート

Web、FAQ、チャット、SNS などを使ったサポートについて など

早見拓也氏

株式会社オウケイウェイヴ
エンタープライズソリューション事業部セールス&マーケティング部 マーケティング&FAQナレッジグループ