分割セッション

ピープル&ストラテジ

[101] モチベーションを維持・向上するためのGood Cycleの構築について

10月19日(木) 13:00〜 ホールA・B

コンタクトセンター業界では、人材の確保が厳しい状況が続いています。そのため、多くのセンターでは、定着率向上のための取り組みを行っています。今回のセッションでは、社員のモチベーションを向上させるための取り組みポイントと、当社が考える、社員のモチベーションを維持、向上させるための「Good Cycle」について説明をします。

スピーカー

田口浩氏

(株)東京海上日動コミュニケーションズ
執行役員 コンタクト業務GM


一般社団法人コンタクトセンター教育検定協会(略称:コン検)・常務理事/公益社団法人IT協会カスタマサポート表彰制度・審査副委員長/一般社団法人情報処理学会・コンタクトセンターフォーラム・メンバー/入社時よりコンタクトセンター部門に従事、業界の経験は27年。コン検にてCMBOKを開発し、コンタクトセンターに従事する方のための学習テキストを執筆。また、IT協会カスタマサポート表彰制度・審査副委員長として、日本におけるカスタマサポートのベストプラクティスを発見し全国に紹介。情報処理学会・コンタクトセンターフォーラムのメンバーとして、コンタクトセンターの経営貢献などについて研究を行っている。

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