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プロセス&テクノロジ

[102] ボット・AIブームの落とし穴
 〜サポート活用で失敗しない為のetc 〜

10月19日(木) 13:00〜 ルーム1

サポート業界で最も注目を集めているキーワード「ボット」「AI」。一過性のバズワードの域を超えて、様々な企業様が具体的な活用に着手されているのは、皆様もご存知の通りかと思います。しかし、漠然と「我々は何をしたらよいのか?」といった疑問や、「ボットやAIが結局どんなことをもたらしてくれるのか?」といった不安から、あくまで情報収集の域に留まっていたり、判断に悩まれているというお話も耳にします。本セッションでは、多数の企業様に「チャットボット・AI」のご相談を受け、ソリューションをご提供している立場から、これらのブームに「飲み込まれず、乗りこなす」為に必要なコトとは何か?ソーシャル時代のサポートに必要なテクノロジー活用とは何か?について、皆様と一緒に共有していきたいと思います。

スピーカー

早見拓也氏

株式会社オウケイウェイヴ
エンタープライズソリューション事業部 セールス&マーケティング部 マーケティング&FAQ ナレッジグループ


大手PCメーカー系列コールセンターアウトソーサーにて、応対品質調査・分析業務等を経験後、現在は株式会社オウケイウェイヴセールス&マーケティング部に在籍。クライアント企業へのソリューション活用の為のトレーニングや、公開非公開問わず各種のセミナー・講演を担当。WebサポートやFAQに関する知識やノウハウの伝達・訴求をミッションとして現職務に従事。現在に至る。

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