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クオリティ

[103] 人工知能『KIBIT』による、「お客様の声」分析・活用ソリューションのご紹介

10月19日(木) 13:00〜 ルーム2

KIBITは自然言語処理に特化した人工知能です。そのKIBITを搭載した“KIBIT Knowledge Probe”を活用し、音声テキスト化したコールセンター応対記録やお客様の声(VoC)から有益な情報を抽出し、「対応品質の向上」や「VoC」の分類に活用した事例をご紹介させて頂きます。

スピーカー

西廣恭太氏

SCSK株式会社
プラットフォームソリューション事業部門 ITエンジニアリング事業本部 エンタープライズ第二部


SCSK(株)でKIBITを中心とした人工知能製品の提案・導入を担当。コンサルティング、導入構築から運用設計、AI育成/データ解析などに関わる。さらに海外製品を中心に、ハードウェア関連やセキュリティ関連などの最新IT製品をお客様に紹介している。

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