分割セッション

事例研究

[204] LINEを活用した顧客サポートについて

10月19日(木) 14:00〜 ルーム3・4

2016年のHDIアカデミーでご好評いただいた、LINEを活用したチャットサポートのその後についてのお話です。2016年7月に開始したLINEチャットによる有人の保険相談は、2017年1月にチャットボットを導入したことで、自動応答×有人対応のハイブリッド型のチャットサポートへ変化いたしました。本セッションでは、LINEによるチャットサポート開始後の学び、チャットサポートの運用方法、チャットボット導入までの経緯や導入後の変化などをお話しします。

スピーカー

鈴木大祐氏

ライフネット生命保険株式会社
営業本部 お申し込みサポート部 コンタクトセンター チームリーダー


2004年大手のコールセンターベンダーに入社。証券会社や損害保険会社のコールセンターを担当し、オペレーター、SV、管理責任者などの業務を行う。2012年4月ライフネット生命保険株式会社に入社。コンタクトセンターの管理者として、日々のオペレーション業務のほかに、コンタクトセンターの課題改善、新サービスの立ち上げなどを主に担当。

全てのセッションを表示