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ピープル&ストラテジ

[301] ノンボイスと音声のオムニチャネルで実現する新時代のカスタマーサポート
 〜 WEB チャット、メッセージングアプリを活用したカスタマーサポート運用の事例とポイント〜

10月19日(木) 15:15〜 ホールA・B

2017年に入ってから、コンタクトセンターにノンボイス化の波が来ているとお感じではないでしょうか?この波に乗り遅れることなく、LINEでは「LINEカスタマーコネクト」を4月にリリースさせていただきました。いち早く導入いただいた事例から見えてきた、ソリューション導入のポイントと、ノンボイス応対の現場運用のポイント、音声やWEBチャットとのオムニチャネル応対への進化についてお話しさせていただきます。

スピーカー

垣内隆志氏

LINE株式会社
AD事業室 AD事業マーケティング&テクニカルアシスタンスチーム マーケティングアドヴォケイト


テレマベンダーでの現場運用、事業会社でのインハウスコンタクトセンター運営、事業会社でのコンタクトセンター企画・テレマアウトソーサー管理を経験し、2015年にLINE株式会社に入社。新規サービスのコンタクトセンター立ち上げを担当後、LINEカスタマーコネクトの事業企画に参画。サービス及びマーケティングの企画、セールス、事例作り、セミナーでのスピーカー等幅広い業務を担当。

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