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プロセス&テクノロジ

[302] 「あなたの会社のナレッジ(FAQ)は本当に役立っていますか!?」
 〜使ってもらえるナレッジ(FAQ) になる7つのポイント〜

10月19日(木) 15:15〜 ルーム1

電話窓口が重要なのは変わりませんが、<チャットサービス・ビデオチャット(動画サービス)・ユーザーコミュニティ・AI(バーチャルエージェント含む)>といったデジタルテクノロジーを使ったwebサービスはユーザーとのコミュニケーションスタイルを大きく変えてきています。こうしたデジタルテクノロジーを、潤沢に運用していくにはナレッジが重要なポイントになります。次世代に向けた対応が必要になってきていることを背景にユーザーに使って(評価して)もらえるナレッジにするには何が必要か7つのポイントを解説します。

スピーカー

橋伸之氏

HDIファクルティ
(株式会社オウケイウェイヴ エンタープライズソリューション事業部 シニアアドバイザー)


大手家電AVメーカーにて営業、流通施策、広報を経験後、Webmaster在任中に分散していたサイトを統一。また「お客様ご相談センター」におけるメール対応システム、セルフサポートシステム(FAQ)のリ・エンジニアリングを担当すると同時にメール対応の実務にも従事。現在、OKWaveほか数社にてコールセンター中心のお問合せ業務、FAQを中心としたWebサポートサービス全般およびQ&Aコミュニティを中心としたソーシャルメディアに関するコンサルティングに従事。多くのユーザーコミュニティ構築・運用・支援の実践経験を有している。

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