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クオリティ

[303] バーチャルワンセンターの国際認定取得更新がもたらす品質向上
 〜クオリティモニタリング三つ星の拡大等〜

10月19日(木) 15:15〜 ルーム2

仙台OCNサービスセンター(NTT-ME)は東京オペレーションセンター(NTTコムエンジニアリング)と共にNTTコミュニケーションズの法人向けサービスの故障受付、カスタマサポート業務等を請け負っております。
この2センターのバーチャルワンセンターとしての「HDIサポートセンター国際認定取得」及び、更新に向けた取り組みと、2センター間での各種施策の展開、連携強化による「モニタリング格付け三つ星取得の拡大」(6グループ)等の効果について紹介させていただきます。

スピーカー

北賢二氏

株式会社エヌ・ティ・ティ エムイー
ネットワークビジネス事業本部OCNサポートビジネス部ビジネス推進担当


2010年NTT-MEに入社。NTT東日本のテクニカルコールセンターの立ち上げメンバーとして、主に入電に対する統制業務と運用ルール策定などの業務に従事。2015年よりOCNサポートビジネス部へ異動、電話応対(上席)及びCS向上、各種業務改善に従事し、昨年12月より部内の中枢であるビジネス推進担当HDI推進グループでHDIサポートセンター国際認定、三つ星取得に向けて運用指揮を執っている。

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