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ピープル

[305] 解決時間短縮!KCS定着のためのキーパーソン育成法

10月19日(木) 15:15〜 ルーム5・6

KCS(ナレッジセンターサポート)はサポートサービス窓口における生産性向上の有効なソリューションです。しかし、導入したものの運用を定着させることができず、なかなか成果に結びつかないと感じている方も多いのではないでしょうか。弊社では、ナレッジ作成、利用を牽引するキーパーソンを育成することでお問い合わせ解決までの時間を劇的に短縮することに成功しました。その育成法を具体的な事例を交えてご紹介させていただきます。KCSで成果を出したい!という方に少しでもお役に立てれば幸いです。

スピーカー

宮路恵里香氏

株式会社ハウコム
第3ソリューション部 3課 スーパーバイザー


大手介護会社にて営業企画、海外事業等に10年間従事。2016年株式会社ハウコム入社。大手化粧品メーカーの顧客・売上管理システムのサポート業務に従事し、同年スーパーバイザーを担当。入社時よりナレッジ作成、利用を率先垂範しプロジェクトへのKCS定着を推進。

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