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ピープル&ストラテジ

[401] ファン作りマーケティングにおいて私達が選択した経営貢献とは?
ファン作りのKPIと地方センターの攻めのローカルブランディング

10月19日(木) 16:15〜 ホールA・B

ファン作りのカスタマーサービスに取り組んできましたが、ファン作りは数値目標におとすことがむずかしく、コスト部門だと攻めの投資はできない。そして投資対効果がわからないと適正な投資額の判断もつかない、そんな悩みを抱えながら、チャンレンジしている私達が選択した経営貢献のKPIについてお話しします。また新しく始めました人材獲得が難しい地方センターでのローカルブランディングの取組みについてお話しします。

スピーカー

関根紀子氏

サイボウズ株式会社
カスタマー本部 執行役員 カスタマー本部長


2001年サイボウズ株式会社入社。入社後企画部門にてグループウエア製品のプロダクトマネージメントに従事。その後は新製品の企画、開発に取組み、CRM事業推進部長、開発本部副本部長を経て2011年よりダイレクトマーケティング部門とカスタマーサービス部門の責任者として、顧客をファンにするマーケティング活動に取組み中。

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