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プロセス&テクノロジ

[402] テクニカルサポートが事業に貢献するまでの取り組み

10月19日(木) 16:15〜 ルーム1

自社製品であるHULFTのテクニカルサポートが、運用だけの部門から脱却し、プロフィットセンターになるまでに取り組んできた施策についてご紹介いたします。●施策概要:「サポートサービスの価値向上」「お客様への回答スピードの向上」「サポートの品質向上」「チーム満足度の向上」

スピーカー

吉原淳氏

株式会社セゾン情報システムズ
HULFT事業部 カスタマーサービス部 次長


携帯電話・SNSのカスタマーサポート業務を経て、2011年に株式会社セゾン情報システムズに入社。「HULFTテクニカルサポートセンター」の企画・立ち上げから携わり、2015年より現職。お客様により長く選んでいただけるテクニカルサポートサービスを目指して、サポート品質向上と製品品質向上への取り組みを推進している。

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