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ピープル

[405] テレコンサルティング部におけるT-NPS向上への取組み

10月19日(木) 16:15〜 ルーム5・6

お客さまから最も選ばれる生命保険会社になるという、弊社のVisionを実現するため、弊社では様々な取り組みを行っています。その中で、当テレコンサルティング部が日々取り組んでいるT-NPS向上のための試行錯誤を、今までの成功事例や失敗事例を織り混ぜてお話しさせていただきます。

スピーカー

浦嶋善子氏

メットライフ生命保険株式会社
テレコンサルティング部 テレコンサルティング改善推進課 課員


メットライフ生命保険株式会社へ入社後は神戸のコールセンターでKPI管理・人員管理に携わる。その後、運営管理、企画管理部門に異動、インハウスコールセンターの業務の運用フローの調整やKPI管理を担当する。現部門であるテレコンサルティング改善推進課には昨年より在籍。主に応対品質に関わり、運用の整備や品質向上のための施策などを担当。現在入社11年目。

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