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[503] SCCサポートセンター国際認定取得に向けた活動の軌跡

10月20日(金) 9:15〜 ルーム2

センターの価値を高める為に日々ご苦労されているセンターは多いのではないでしょうか。弊社は2009年自社製品のアフターサービス窓口としてコールセンターを設立し、国際認定のフレームワークに準拠した形で運用・構築・改善を重ね、2016年11月にHDIサポートセンター国際認定を取得する事が出来ました。本格的に国際認定取得を目指す中で迷い、悩みながらどの様にプロジェクトを推進してきたのか、活動の事例とともにご紹介いたします。今後国際認定取得を検討されているセンターのご参考になりましたら幸いです。

スピーカー

黒原崇志氏

株式会社グローリーテクノ24
サービスサポート部 遊技コールセンター 1 グループ グループマネージャー


2000年株式会社グローリーテクノ24に入社。金融流通向けシステム製品の導入オペレーション指導・オンサイト保守業務に従事し、2008年よりコールセンターの運用構築に携わる。現在マネージャーとしてSCC取得プロジェクトに参画しセンターへの運用定着や品質改善に向けた活動を展開している。

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