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事例研究

[504] コンタクトセンターでのAI活用の取組み事例紹介

10月20日(金) 9:15〜 ルーム3・4

日々のニュース記事でAI(人工知能)の文字を目にしない日は無いというくらい、AIはいわばブーム化しており、中にはAIを導入すれば直ぐに人の仕事を代行する魔法の箱のように報道されている記事も多く見られます。NECの系列企業である当社のコンタクトセンターでは、「NEC会話解析V2.0」の他にも、受託元のクライアントが導入したソリューションなど複数のAIソリューションを活用する機会に恵まれています。講演では、「NEC会話解析V2.0」のデモも交えて、現段階でのAI活用の実情と今後の展望についてお話しさせて頂きます。

スピーカー

西脇紀男氏

キューアンドエー株式会社
事業戦略推進本部 本部長


1993年大手コールセンターベンダーに入社。経営企画、営業企画、CRMコンサルティング部門の部門長を務める。2010年キューアンドエー株式会社に入社。経営企画、マーケティングソリューション事業などの部門長を経て、昨年度からコンタクトセンター事業の中期戦略を推進する事業戦略推進本部の本部長に。現在は、AI活用やオムニチャネル対応など次世代型コンタクトセンターのモデル構築、事業化に取り組んでいる。

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