分割セッション

イノベーション

[602] 全員で取り組む新人教育
 〜長所を伸ばして個性をプロデュース〜

10月20日(金)10:15〜 ルーム1

当センターはグループ制や分業化はしておらず、オペレーターは全てのお問い合わせに対して全員で対応しています。そのため、コミュニケーションを円滑にし、情報共有が活発になるよう、センター全体の雰囲気と従業員満足を最重要視しています。
今回は、新人オペレーターが採用研修を経て一人前になるまで、教育担当だけでなく全員で取り組むサポート体制をご紹介します。

スピーカー

岡戸伸介氏

一般社団法人日本自動車連盟(JAF)
総合案内サービス部 総合案内サービス課 主管


1999年JAFへ入社。ロードサービス隊員、推進業務(営業)、会員業務(管理)、総務課(人事係)を経て、2013年より総合案内サービスセンターに勤務。着任時より主に電話オペレーターの育成、指導、管理に携わり、お客様満足度の高い応対品質および明るく風通しのよい職場環境作りに取り組んでいる。

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