分割セッション

事例研究

[604] 失敗のすゝめ
 〜七転八起のリーダー育成〜

10月20日(金) 10:15〜 ルーム3・4

皆さん、いい失敗してますか?今回は、とある新人コンタクトセンターリーダーが日々の挫折の中で、「気づき」と「学び」を得て課題を克服していくストーリーを中心にお話しします。また、その中で、社会情勢とともに変化するリーダーの役割と、求められるマインドについて考察していきます。改善に向けて日々努力されているリーダー層の方々や、これからリーダーを目指す方々に、「身近な」事例を用いて説明します。

スピーカー

藤川博朗氏

株式会社ハウコム
運用本部コールセンター部3課 課長代理


2013年、株式会社ハウコム入社。受注センター、インバウンド/アウトバウンドコンタクトセンターなど多岐にわたる案件の構築、立ち上げ、業務改善を担当。現在はコールセンター部門のマネージャとして、スーパーバイザ主体の「ボトムアップ型業務改善」の推進を目指し、現場のトレンドに基づいたスーパーバイザ育成に力を注いでいる。

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