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イノベーション

[702] オムニチャネル・AI時代で選ぶべきCRMツールとは
 〜 LINE・Facebookでのサポートを効率的かつ効果的に実現します〜

10月20日(金)11:15〜 ルーム1

LINEやFacebook上でカスタマーサポートを実現しようとすると、チャットによる対応を想起しますが、コンタクトセンターの現場ではあらゆるチャネルに対応し、その情報を一元管理することが不可欠となります。
コンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」は、そのオムニチャネル化の基盤となるCRMシステムへと変化を遂げ、SNSを利用したカスタマーサポートがスムーズにできるような工夫が随所に盛り込まれています。さらに、話題のAIを活用した業務の効率化もオムニチャネル化には欠かすことができません。本講演では、SNS対応を含めたオムニチャネルサポートに不可欠な「FastHelp5」の全容についてデモを交えてご紹介します。

スピーカー

中島毅氏

テクマトリックス株式会社
CRMソリューション営業部CRM営業第三課


大手テレマーケティングベンダーにて営業職、新規事業開発、営業企画職に16年間従事。お客様へのコンタクトセンターのコンセプト作りから運営までを提案。2014年にテクマトリックス株式会社に入社しCRMソリューション営業部に配属。コンタクトセンターのCRMの在り方をシステム面からお客様にご提案するために現在活動中。

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