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クオリティ

[703] SNSを利用した企業と顧客のつきあい方
 〜結果を出すSNSの活用法〜

10月20日(金)11:15〜 ルーム2

ソーシャルメディアが普及し、誰もが、いつ、どこでも情報を検索し、発信できる今の時代。ソーシャル上では情報が拡散され、企業のイメージはリアルに業績に結びつきます。今回のセッションでは、企業におけるソーシャルメディア運用はどうあるべきか、事例を交えながら解説させて頂きます。

スピーカー

所年雄氏

トランスコスモス株式会社
理事 デジタルマーケティング・EC・コンタクトセンター統括 デジタルコミュニケーションサービス本部 本部長


1999年にトランスコスモス株式会社入社後、カスタマーコミュニケーションの最適化を実現するサービスの開発を担当。2012年よりカスタマー・エクスペリエンス向上を目指し、ソーシャルメディアを通じた感動体験を提供する顧客サポートサービスの開発を推進。現在は、各種メッセンジャープラットフォームを利用したコミュニケーションサービスや、顧客コミュニケーションの自動化を目指したbot/AIを利用したサービスの開発を推進している。

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