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ピープル

[705] 人とAIの協働による、新たなるチャネル戦略
 〜AIチャットボットのデモで実例をご紹介します〜

10月20日(金)11:15〜 ルーム5・6

「いつでも」「どこでも」「なんでも」「どなたでも」。
お客さまに「最適なチャネル」と「最高の体験」を提供しつつ、限られた人材で生産性の高いセンター運営を実現する。そのようなサポートの飛躍的な拡充とコンタクトセンターの働き方改革の両立を目指して、只今奮闘中です。人とテクノロジーが持つ特性を相互に補完し、相乗効果を発揮していくための弊社の取組みをご紹介いたします。

スピーカー

稲田英樹氏

SMBC日興証券株式会社
東京コンタクトセンター 部長


1988年4月、日興證券株式会社(当時)入社。錦糸町支店、渋谷支店、大阪支店、新宿支店、学園前支店(奈良県)にて、およそ20年間、証券営業に従事する。2009年3月、コンタクトセンター部門に配属。現在に至る。座右の銘は「継続は力なり」。

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