開催概要

アカデミー概要

Keep Calm and Optimize your Performance
おちついてパフォーマンスを最大にしよう
山下 辰巳(HDI-Japan代表取締役CEO)  社会情勢、経済情勢の変化が激しくなっています。顧客は変化を望まない部分と、新たなものを望む部分とがあります。スマホ、ソーシャルメディア、新技術の普及により変化の速度は非常に速くなっていますが、一方サポートセンターに求められる高品質、高付加価値のサービスの提供には、変化に惑わされることなく落ち着いてパフォーマンスを発揮していくことも必要です。
 HDIアカデミー2018は、センターの主要な3要素ピープル、プロセス、テクノロジにナレッジを含めて、検討しなければならないポイントを網羅した本格的な研修と教育のイベントです。
 それではHDIアカデミー2018でお会いすることを楽しみにしています…。 山下 辰巳(HDI-Japan代表取締役CEO)
 Keep Calm … とは
"Keep Calm and Carry On"(図)は、1939年ナチス・ドイツとの大戦でパニックが起こるのを防ぐため、イギリスの情報省によって作成されたポスターです。2000年にこのポスターが再発見され、2005年頃からメディアに取り上げられて広がり、言い方を少し変えて多様に利用される表現となりました。2018年のHDI国際カンファレンスでは、変化の多い政治、経済の今日、またAIなどの新技術が取りざたされる中で、やはりサポートに最も大切なのは人(ピープル)であり、多様な環境変化の時期であるからこそ、落ち着いてパフォーマンスを上げることに集中しようと、”Keep Calm and Optimize your Performance”というテーマで進めています。

開催日時  10月18日(木) 9:30 - 17:00  (受付開始9:00〜)
 10月19日(金) 9:15 - 18:00  (受付開始9:00〜)
場所 新宿NSビル 30階 NSスカイカンファレンス
(新宿駅 徒歩5分)

HDIカンファレンスコミティ2018

(企画実行委員)
 HDI カンファレンスコミティは、サポートサービス業界のニーズを検討し、どのようなHDI アカデミーを開催するのが望ましいか討議を続けてきました。サポートサービス業界のエグゼクティブクラスや関連スペシャリストにより構成され、多くのコミティメンバーはHDI アカデミー当日にもスピーカーとして最新事例などをご紹介し、皆様の HDI アカデミー参加をお手伝いいたします。
平林由義氏
平林 由義
株式会社ハウコム
代表取締役社長
内村弘幸氏
内村 弘幸
トランスコスモス株式会社
常務執行役員
佐藤哲也氏
佐藤 哲也
株式会社オウケイウェイヴ
取締役/事業部長
中元直史氏
中元 直史
AWPジャパン株式会社
ダイレクター
瀬祐志氏
瀬 祐志
株式会社フェス
執行役員/事業部長
田口浩氏
田口 浩
株式会社東京海上日動コミュニケーションズ
上級執行役員
金子昌宏氏
金子 昌宏
NTTコムエンジニアリング株式会社
担当課長
安東徹治氏
安東 徹治
SOMPOコミュ二ケーションズ株式会社
執行役員/経営企画部長
尾上直樹氏
尾上 直樹
株式会社グローリーテクノ24
部 長
武田修氏
武田 修
SMBC日興証券株式会社
部 長
清野由紀子氏
清野 由紀子
メットライフ生命保険株式会社
部 長
加藤大介氏
加藤 大介
富士通コミュニケーションサービス株式会社
課長代理
紀野久聡氏
紀野 久聡
富士ゼロックスサービスクリエイティブ株式会社
マネジャー
日比野剛氏
日比野 剛
一般社団法人日本自動車連盟
課 長
山田信博氏
山田 信博
九電ビジネスソリューションズ株式会社
グループ長
横山厚子氏
横山 厚子
CTCファーストコンタクト株式会社
本部長代行
堀野和明氏
堀野 和明
クレディ・アグリコル生命保険株式会社
マネージャー
原由希子氏
原 由希子
株式会社イー・スタッフィング
シニアマネージャー
國ア美香氏
國ア 美香
あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
グループ長
橋伸之氏
橋 伸之
HDIファクルティ
水野針三氏
水野 針三
HDIファクルティ
高松麻子氏
高松 麻子
HDIファクルティ


HDIアカデミーマネジメントチーム

長掛文子
長掛 文子
取締役ビジネス
統括部長
田ア雅美
田ア 雅美
マネージャ/
コミュニティ&マーケティング
守谷俊幸
守谷 俊幸
マネージャ/
アセスメント&ベンチマーク
品川宏暢
品川 宏暢
マネージャ/
アセスメント&ベンチマーク
松井寛
松井 寛
デジタル マーケティング マネージャ
服部洋子
服部 洋子
スペシャリスト/
アセスメント&ベンチマーク
岩崎佳奈
岩崎 佳奈
セクレタリ/
アセスメント&ベンチマーク
黒澤麻美
黒澤 麻美
スペシャリスト/
トレーニング&メンバーシップ
岸萌々子
岸 萌々子
スペシャリスト/
イベント&フォーラム
川口友美
川口 友美
スペシャリスト/
アセスメント&ベンチマーク