開催概要

アカデミー概要

GET READY FOR THE EVOLUTION OF SUPPORT AND SERVICE MANAGEMENT

“サポートサービスの進化に注目し変革を起こそう”

山下 辰巳(HDI-Japan代表取締役CEO)  新元号となり新たな時代に入ってきました。スマホ、マルチチャネル、クラウドコンピューティングなど、取り巻く環境は大きく変化しています。顧客の期待やニーズに応えるサポートサービスも、これらの進化(Evolution)に注目し、AI、チャットボット、KCS(ナレッジセンターサービス)などを活用した変革(Revolution)が求められています。HDIアカデミー2019は今年会場を一新し、またサービス変革のポイントとなるナレッジ活用にも注目しKCSアカデミーとの並行開催とすることにいたしました。国際基調講演をはじめ、40セッション講演、20ラウンドテーブルなどと共に、多様な学びとネットワーキングの機会を準備しております。皆様とHDIアカデミー/KCSアカデミー2019でお会いできることを楽しみにいたしております。 山下 辰巳(HDI-Japan代表取締役CEO)

開催日時  10月17日(木)

9:30 - 18:00  (受付開始9:00〜)

※18:15 〜 パートナーアトラクション開催

 10月18日(金)

8:45 - 17:00  (受付開始8:30〜)

場所 新宿京王プラザホテル

4階 花の間、5階 エミネンスホール 他
(新宿駅 徒歩5分)

HDIカンファレンスコミティ2019

(企画実行委員)
 HDIカンファレンスコミティは、サポートサービス業界のニーズを検討し、どのようなアカデミーを開催するのが望ましいか討議を続けてきました。サポートサービス業界のエグゼクティブクラスや関連スペシャリストにより構成され、多くのコミティメンバーはアカデミー当日にもスピーカーとして最新事例などをご紹介し、皆様のアカデミー参加をお手伝いいたします。
平林由義氏
平林 由義
パーソルワークスデザイン株式会社
代表取締役社長
佐藤哲也氏
佐藤 哲也
株式会社オウケイウェイヴ
取締役/事業部長
江浪まつみ氏
江浪 まつみ
トランスコスモス株式会社
副本部長
加藤大介氏
加藤 大介
富士通コミュニケーションサービス株式会社
担当課長
中元直史氏
中元 直史
AWPジャパン株式会社
ダイレクター
熕」祐志氏
熕」 祐志
株式会社フェス
取締役/執行役員
紀野久聡氏
紀野 久聡
富士ゼロックスサービスクリエイティブ株式会社
マネジャー
横山厚子氏
横山 厚子
CTCファーストコンタクト株式会社
本部長代行/部長
尾上直樹氏
尾上 直樹
株式会社グローリーテクノ24
部 長
武田修氏
武田 修
SMBC日興証券株式会社
部 長
清野由紀子氏
清野 由紀子
メットライフ生命保険株式会社
AVP ヘッド・オブ・テレコンサルティンググループ
田口浩氏
田口 浩
株式会社東京海上日動コミュニケーションズ
上級執行役員
金子昌宏氏
金子 昌宏
NTTコムエンジニアリング株式会社
担当部長
安東徹治氏
安東 徹治
SOMPOコミュ二ケーションズ株式会社
執行役員/経営企画部長
日比野剛氏
日比野 剛
一般社団法人日本自動車連盟
課 長
大森涼子氏
大森 涼子
九電ビジネスソリューションズ株式会社
副 長
堀野和明氏
堀野 和明
クレディ・アグリコル生命保険株式会社
マネージャー
國部香氏
國 美香
あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
グループ長
関根紀子氏
関根 紀子
サイボウズ株式会社
執行役員/カスタマー本部長
煖エ伸之氏
煖エ 伸之
HDIファクルティ
水野針三氏
水野 針三
HDIファクルティ
高松麻子氏
高松 麻子
HDIファクルティ


HDIアカデミーマネジメントチーム

長掛文子
長掛 文子
取締役ビジネス
統括部長
田負美
田 雅美
エキスパート/
トレーニング&ベンチマーク
品川宏暢
品川 宏暢
マネージャ/
アセスメント&ベンチマーク
服部洋子
服部 洋子
スペシャリスト/
アセスメント&ベンチマーク
茂呂学
茂呂 学
スペシャリスト/
アセスメント&ベンチマーク
岩崎佳奈
岩崎 佳奈
セクレタリ/
アセスメント&ベンチマーク
川口友美
川口 友美
スペシャリスト/
アセスメント&ベンチマーク
山下絵里香
山下 絵里香
マネージャ/
コミュニティー&マーケティング
神部真帆
神部 真帆
スペシャリスト/
コミュニティー&マーケティング
櫻林亜佐子
櫻林 亜佐子
スペシャリスト/
コミュニティー&マーケティング
小澤友貴子
小澤 友貴子
スペシャリスト/
コミュニティー&マーケティング
松井寛
松井 寛
デジタル マーケティング マネージャ
石橋和也
石橋 和也
デジタル マーケティング スペシャリスト
稲井英理奈
稲井 英理奈
デジタル マーケティング スペシャリスト