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ケーススタディ

[103] オペレータ業務の自動化は可能か?〜FastHelp×AI活用術〜

10月17日(木) 13:00〜 花の間 C
就労人口の減少から、コンタクトセンターにおいても人材確保が厳しくなっている状況は現在も変わらず、業務効率化や呼量削減がますます望まれております。
問題解決のためにAI導入の取り組み等進んでおりますが、当社のCRMパッケージ「FastHelp」とAIの連携実績をご紹介することで自動化に向けてご参考頂きたくお話できればと考えております。

中島 毅 氏

テクマトリックス株式会社
CRM営業第1部第2課 課長

スピーカー:大手テレマーケティングベンダーにて営業職、新規事業開発、営業企画職に16年間従事。お客様へのコンタクトセンターのコンセプト作りから運営までを提案。2014年にテクマトリックス株式会社に入社しCRMソリューション営業部に配属。コンタクトセンターのCRMの在り方をシステム面からお客様にご提案するために現在活動中。

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