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[104] バージョンアップされたITIL4 〜サポート部門の方に向けて〜

10月17日(木) 13:00〜 花の間 D
株式会社フェスは、ITILとHDIの両方のサービスを提供している、サービスプロバイダです。
サービスマネジメントのベストプラクティスであるITILは、今年、2011年以来の大型バーションアップがされました。DX、IoT、クラウドなどの最新技術や、アジャイル、サービス価値などの新しい考え方取り入れたものになっております。
今回、バーションアップされたITIL4について、特に、サポート部門、サービスデスクなどの業務と関係が深い部分に焦点をあてて解説します。

東郷 茂明 氏

株式会社フェス
執行役員

スピーカー:ITマネジメントに関するコンサルタントであり講師。マネジメント関連のコンサルティング会社などを経て現職。
経営戦略(戦略,マーケ,組織,人財など)とITマネジメント全般、特にITサービスマネジメント(ITIL,ISO/IEC20000)、ITガバナンス(COBIT)を専門とする。これまでに、金融、通信、メーカ、SI、他、多くの組織に対して、70以上のプロジェクトをコンサルタントとして担当。

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