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KCS

[201] オウケイウェイブが自社で実践したFAQマネジメントとKCS

10月17日(木) 14:00〜 花の間 A
弊社では自社FAQシステム「OKBIZ」を使った社内FAQの運用を事業部においても行っています。今回はこの社内ナレッジ活動「Eポケットプロジェクト」についてKCS的な視点を交えながらその軌跡をお見せしつつ、改善活動のコツを皆様と一緒に考えていきたいと思います。当日はオープンチャットによるリアルタイム質疑応答も実施したいと思います。

早見 拓也 氏

株式会社オウケイウェイヴ
ソリューション事業部アカウントマネジメント部ナレッジマネジメントグループ サブマネージャー

スピーカー:大手PCメーカー系列コールセンターアウトソーサーにて、応対品質調査・分析業務等を経験後、現在は株式会社OKWAVEにて、ナレッジマネジメントグループに在籍。クライアント企業へのソリューション活用の為のトレーニングや、公開非公開問わず各種のセミナー・講演を担当。WebサポートやFAQに関する知識やノウハウの伝達・訴求をミッションとして現職務に従事。現在に至る。

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