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ケーススタディ

[203] 業務標準化から見えた、コンタクトセンターの役割の再構築

10月17日(木) 14:00〜 花の間 C
お客さまに「最適なチャネル」と「最高の体験」を提供しつつ、限られた人材で生産性の高いセンター運営を実現する。そのようなサポート体制の飛躍的拡充とコンタクトセンターの働き方改革の両立を目指しています。
今回は、「お客さまとの接点」によりフォーカスした弊社の取り組みをご紹介いたします。

伊藤 道栄 氏

     about Mark...

SMBC日興証券株式会社
東京コンタクトセンター第二コンタクトセンター センター長

スピーカー:1994年日興證券株式会社(現SMBC日興証券株式会社)入社。約10年の営業店勤務を経て、2004年コンタクトセンター配属。コンタクトセンターの企画推進・数値管理と分析に携わり、その後トレーナー、スーパーバイザーを経て、現インバウンドセンターセンター長。

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