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ピープル

[302] センターの特色を活かした新人教育〜定着に向けた取り組み〜

10月17日(木) 15:15〜 花の間 B
当センターはチームや担当に分かれておらず、すべてのお問い合わせに全員で対応しています。このため、コミュニケーションを円滑にし、質問や相談は誰にでもできるセンターの雰囲気を大切にしています。今回は、このセンターの特色を活かした新人教育への取り組み、そして定着へのフォローについてご紹介いたします。

中嶋 康子 氏

一般社団法人 日本自動車連盟(JAF)
本部総合案内サービス部総合案内サービス課

スピーカー:2009年JAFへ入社。会員優待・経理業務を経て、現在はJAF総合案内サービスセンターに勤務。オペレーターの育成・指導に携わり、お客様満足度の高い応対品質に取り組んでいる。

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