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プロセス

[304] 応対管理どうしてますか?

10月17日(木) 15:15〜 花の間 D
HDI国際サポートセンター認証(SCC)/HDI-Japan問合わせ窓口格付け調査 3つ星取得センターにおいて、コンタクトセンターの応対管理(モニタリング)をどのように行っているかどうかをご紹介いたします。

加藤 大介 氏

富士通コミュニケーションサービス株式会社
ソリューション本部サービス推進統括部サービス企画部 担当課長

スピーカー:1998年 コーポレイトソフトウェア株式会社(現:富士通コミュニケーションサービス株式会社)に入社。
コンシューマ向けテクニカルサポートの電話・メールサポート、スタッフ教育、ナレッジマネジメント、品質調査、センター基盤システム構築を経験。
現在は、企業向けコンタクトセンターのマネジメントとHDI国際サポートセンタースタンダードをベースとしたアセスメント・コンサルティング業務を担当。

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