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プロセス

[504] スパイラルアップのセンター運営へ 問合せ削減施策とCS向上させるチーム作り

10月17日(木) 17:15〜 花の間 D
弊社サポートでは、『お問い合せに回答するのみならず、加盟店様の成長をサポートする』をミッションに日々の対応を行ってます。 そのためには品質向上と効率化の両立が必要です。お問合せいただいた際には、いかにご満足いただく対応ができるか、そもそもお問合せを頂かない様にするためには何をすべきか・・・ このミッションを成し遂げるために、私たちが行っている改善施策やその効果をご紹介させていただきます。

田中 弘道 氏

GMOペイメントゲートウェイ株式会社
システム本部カスタマーサポート部 部長

スピーカー:2015年GMOペイメントゲートウェイ株式会社入社。
入社時は某大手モール事業者様の専任サポートとして従事。
その後、加盟店審査業務や利用内容調査業務を対応するグループの立上げや新規サービスの業務設計、運用を担当。
現在は、カスタマーサポートセンター全体の運用を管理し、スタッフのスキルレベル設定や顧客満足度向上のための品質改善、効率化による環境改善などの活動を推進。

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