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KCS

[701] テクニカルサポートにおけるFAQ刷新 〜KCSの取組み〜

10月18日(金) 8:45〜 花の間 A
サポートにおいて、KCS導入するために何を検討すればよいか悩まれているケースもあると思います。弊社では、2018年からFAQをリニューアルし、お客様による自己解決を促進する活動の中で、KCSの考え方を取り入れ、施策を推進しております。当セッションでは施策を進める中で、KCSを導入しようと考えた経緯と、実際の取組み内容について、ご紹介いたします。

大坪 崇 氏

富士ゼロックスサービスクリエイティブ株式会社
カストマーコンタクト部 第二統括センター CSCC

スピーカー:2000年から大手PCメーカー系列のコールセンターアウトソーサーにてネットワークやLinuxサーバーなどのテクニカル分野を中心に新規業務の獲得やセンターマネジメントを経験。2017年7月より富士ゼロックスサービスクリエイティブ株式会社でテクニカルサポートのセンター運営を行いながら、FAQの改善やKCS推進活動に従事、現在に至る。

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