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ピープル

[702] webサービスの拡大とセルフサポートの重要性

10月18日(金) 8:45〜 花の間 B
今や消費者は常にネットに繋がり生活の中にデジタルが浸透し、企業と消費者の間にもデジタル活用は欠かせなくなっている。今後も拡大していくとともに企業と消費者とのコミュニケーションにおいてデジタル活用の重要度は増していくであろう。そうした背景を踏まえネットを介して提供できるサポートやサービスの重要性を検証し、次世代に向けたセルフサポートに何が必要か、そしてユーザーに使ってもらえるには何が必要かを考えてみたい。

煖エ 伸之 氏

HDIファクルティ

スピーカー:大手家電AV メーカーにてWebmaster在任中に分散していたサイトを統一。またセンターにおけるメール対応システム、セルフサポートシステムのリ・エンジニアリングを担当すると同時に実務にも従事。現在、コールセンター中心のお問合せ業務、Webサポートサービス全般およびソーシャルメディアに関するコンサルティングに従事。多くのユーザーコミュニティ構築・運用・支援の実践経験を有している。

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