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ケーススタディ

[703] サブスク時代のカスタマーサクセスの重要性

10月18日(金) 8:45〜 花の間 C
世の中はものを「買う」から「利用する」サブスクリプション型のビジネスの普及が進んできました。
このサブスク時代の到来により、私達のサービスも変化しカスタマーサクセスの取り組みが重要になってきました。自社の事例をご紹介し、なぜサービスの変化が必要なのか、そしてなぜカスタマーサクセスが重要なのかをご説明します。
そしてやってみてわかった難しさなどを委託先の現場責任者とともに「そんな急に委託されても簡単じゃないです」といったリアルな現場の声もご紹介いたします。

関根 紀子 氏

サイボウズ株式会社
カスタマー本部 執行役員カスタマー本部長

スピーカー:2001年サイボウズに入社、新規事業部長、マーケティング部長などを経て、現在はカスタマーサービスの責任者として、顧客とのエンゲージメントを強化するファンづくりマーケティングに取組中。2015年1月より執行役員カスタマー本部長。

安惠 千夏 氏

富士通コミュニケーションサービス株式会社
ソリューション本部サービス推進統括部運用サービス部 アシスタントマネージャー

スピーカー:2011年 富士通コミュニケーションサービス株式会社入社。前職を含め、20年に渡り、コンタクトセンターの応対、マネジメントを経験。2016年のサイボウズ株式会社向け 札幌サポートセンター立ち上げから携わり、現在は、同業務の運用・応対品質の統括業務に日々奮闘している。

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