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KCS

[901] 情報システムの変化に対する社内ITサポートの取り組み

10月18日(金) 10:45〜 花の間 A
社内情報システムの急速な変革に伴う、ITサポートの取り組みやその変化についてお話します。弊社では、情報システム部門が提供するITサービスの新規社内展開やクラウドサービス等の採用が進み、従業員から寄せられる問い合わせの内容や発生する課題が変化、多様化しました。限られたリソースの中で社内ITサポート部隊がこれに追随し、正確で速いヘルプを行うために取り入れたフレームワーク、特にKCSを意識したナレッジ管理の取り組みや課題を、成功・失敗談とともにご紹介します。

豊田 碧 氏

ヤフー株式会社
テクノロジーグループシステム統括本部情報システム本部ITプロモーション部サービスデスク リーダー

スピーカー:2006年にヤフー株式会社に入社。カスタマーサポート部門及びサービス開発部門に所属し、主にサポートの業務プロセス整備やサポートシステム等の構築に携わる。2014年より社内情報システム部門に異動、現在は社内ITヘルプデスクの管理・運営を行っている。

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