分割セッション

ピープル

[902] コミュニケーション強化によるエンゲージメントの向上

10月18日(金) 10:45〜 花の間 B
「コミュニケーターを見よ!」品質向上の原点は人財育成。個々の個性、状況、心理にあわせたアプローチで能力を最大限に発揮する。コミュニケーション診断を活用した弊社の取組を紹介します。

國 美香 氏

        about Mark...

あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
コンタクトセンター事業部 品質管理グループ グループ長

スピーカー:コミュニケーターで採用されスーパーバイザー、デスクマネージャーを経験しセンター全体の企画、新規業務、システム環境業務に従事。2016年からコミュニケータの人事・センター全体の育成を担当する現部署にてコミュニケータの採用、センター全体の応対品質における教育・育成を担当。

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