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プロセス

[904] アジア太平洋におけるゲームチェンジャー、創造的破壊者、CRE革新者

10月18日(金) 10:45〜 花の間 D
マーケット競争の増加や顧客期待度の高まりから、大手サービス会社は人、プロセス、テクノロジー、ビジネスモデル、特に企業文化の変革に取り組んでいる。イノベーションに対するスタートアップ精神と文化でカスタマーエクスペリエンスを改善することができる。
このセッションでは、アジア太平洋におけるカスタマーリレーションシップエクセレンス(CRE)アワード受賞者の成功事例を紹介する。音声・顔認証やビッグデータ、ソーシャルメディア、携帯電話、GPS、擬人化、そしてAIチャットボットを駆使してゲームチェンジャー・創造的破壊者となり、シームレスなO2Oのカスタマーエクスペリエンスを提供し、より多くの若者からお年寄りまでの客層を惹きつけて、ロイヤルティのROIを高めます。

チュウ ジェイソン 氏

Asia Pacific Customer Service Consortium (APCSC)

スピーカー:ジェイソン・チュウ氏は業界有識者や主要な大学研究者と共同で、顧客満足と顧客ロイヤリティの主要な側面について研究してきた。香港大学および香港科技大学、APCSCの協力を得て、カスタマサービス品質標準(CSQS)を国際的なサポートセンターのフレーム、スタンダードとして開発した。
ジェイソン・チュウ氏はカリフォルニア大学バークレー校にてインダストリーエンジニアリングとリサーチ推進の理学士及びその修士を取得している。卓越した顧客対応と顧客ロイヤリティおよび顧客中心の組織の構築に関して上級管理者向けのカンファレンスやワークショップで高い評価を得ている。

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