VIPランチ&セッション

10/17(木)・18(金) 11:45〜13:45 4F 扇の間

今年度より新しい企画としてVIPランチセッションをご用意いたします!
VIP登録いただいたお客様だけに、下記の特別ランチセッションとホテルビュッフェを楽しんでいただけるプログラムです。
基調講演者および分科会セッションの全スピーカーが集結しますので、直接交流していただくこともできる貴重な場となっています。
ぜひ皆様のご参加をお待ちしております!


Salesforce+KCS が実現する、一歩先行くコンタクトセンター


チャットボットやAIがコンタクトセンターに導入されるようになるにつれて、ナレッジマネジメント手法であるKCS に注目が集まってきました。
あまり知られていない事実ですが、Salesforce Service Cloud は、KCS v6 認定の製品です。
本セッションでは、KCS v6 Verified Tool である Salesforce を使うと、コンタクトセンターのオペレーションがどのように進化するのか、デモを交えてご紹介します。

10月17日(木)11:45〜13:45 4F 扇の間


大森 浩生氏

株式会社セールスフォース・ドットコム
マーケティング本部
プロダクトマーケティング シニアマネージャー

山下 辰巳

HDI-Japan
代表取締役CEO


HDI格付けによるサポート業界の進化と変革。(R)Evolution.

10月18日(金)11:45〜13:45 4F 扇の間


長掛 文子

HDI-Japan
取締役ビジネス
統括部長

品川 宏暢

HDI-Japan
マネージャ
アセスメント&ベンチマーク