VIPランチ&セッション

10/17(木)・18(金) 11:45〜13:45 4F 扇の間

今年度より新しい企画としてVIPランチセッションをご用意いたします!
VIP登録いただいたお客様だけに、下記の特別ランチセッションとホテルビュッフェを楽しんでいただけるプログラムです。
基調講演者および分科会セッションの全スピーカーが集結しますので、直接交流していただくこともできる貴重な場となっています。
ぜひ皆様のご参加をお待ちしております!


KCS 手法の導入で、元気なコールセンターを創り出す


理想的なナレッジ基盤を作り上げ、スタッフの働き方を抜本的に変えるKCS は、顧客体験向上に寄与するコールセンターづくりに有効な手法です。
本セッションでは、HDI 山下よりKCS がなぜ働き方を抜本的に変えられるのかをわかりやすく解説します。そして大森氏より、会話速度で機能する「KCSv6 Verified Tool」によりSalesforce+KCS が実現するお客さまにも働く人にもより良い体験を提供できるコールセンターのあり方についてデモを交えてご紹介します。

10月17日(木)11:45〜13:45 4F 扇の間


大森 浩生氏

株式会社セールスフォース・ドットコム
マーケティング本部
プロダクトマーケティング シニアマネージャー

山下 辰巳

HDI-Japan
代表取締役CEO


HDI格付けによるサポート業界の進化と変革。


2006 年から開始した格付け調査結果から見えてきたことについての紹介と品質改善に取り組んでいる企業様を交えてその価値や変化についてご紹介します。

10月18日(金)11:45〜13:45 4F 扇の間


長掛 文子

HDI-Japan
取締役ビジネス
統括部長

品川 宏暢

HDI-Japan
マネージャ
アセスメント&ベンチマーク

Special Guests

國 美香氏

あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
コンタクトセンター事業部
品質管理グループ
グループ長

安信 竜馬氏

株式会社エウレカ
執行役員
カスタマーケア
ダイレクター