VIPランチ&セッション

KCS 手法の導入で、元気なコールセンターを創り出す


理想的なナレッジ基盤を作り上げ、スタッフの働き方を抜本的に変えるKCS は、顧客体験向上に寄与するコールセンターづくりに有効な手法です。
本セッションでは、HDI 山下よりKCS がなぜ働き方を抜本的に変えられるのかをわかりやすく解説します。そして大森氏より、会話速度で機能する「KCSv6 Verified Tool」によりSalesforce+KCS が実現するお客さまにも働く人にもより良い体験を提供できるコールセンターのあり方についてデモを交えてご紹介します。

10月17日(木)11:45〜13:45 4F 扇の間


大森 浩生氏

株式会社セールスフォース・ドットコム
マーケティング本部
プロダクトマーケティング シニアマネージャー

山下 辰巳

HDI-Japan
代表取締役CEO


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