HDIサポート専門職実態調査2018
1.センターの呼び名は
2.センターのスタッフ数は
3.あなたの所属する業界は
4.地域はどこですか
5.あなたの役職は
6.センターが提供しているサポートチャネルは(複数選択可)
7.問合せ数が増大する理由(複数選択可)
8.問合せ数が減少する理由(複数選択可)
9.役割別問合せ解決率
合計100%になるように入力してください
10.センターのサポート時間外の問合せ方法
11.使用中のサポートツール(複数選択可)






12.センターが提供しているセルフヘルプツール(複数選択可)
13.ナレッジベースへの関連(複数選択可)
14.オープンから最終解決までの時間
15.1対応あたりの平均時間
16.電話平均応答速度
17.Eメール平均応答速度
18.チャット平均応答速度
19.Web入力フォームの平均応答速度
20.顧客満足度調査の実施(複数選択可)
21.ナレッジを利用して解決した割合
22.問合せ数に対しナレッジを作成した割合
23.自社の雇用、昇給に求められるスキル(複数選択可)
24.年間のトレーニング日数(新人トレーニングを除く)
25.スタッフ離職率(直近1年以内)
26.従業員満足度調査の頻度
27.あなたの年収は

回答いただいた内容は集計のみに使用させていただきます。
メールアドレスは調査結果のフィードバック、及びHDIアカデミー2018招待へ当選した場合のご連絡の為に使用させていただきます。


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