HDI-Japan(ヘルプデスク協会)
富士通 HDIサポートセンター国際認定取得
 サポートサービス業界の国際機関であるHDI(ヘルプデスク協会)の日本法人HDI-Japan(運営:シンクサービス株式会社/本社:神奈川県川崎市代表取締役山下辰巳)は、富士通株式会社の個人ユーザー向けパソコンサポート窓口(運営:富士通コミュニケーションサービス株式会社)がヘルプデスク協会(HDI:Help Desk Institute)のサポートセンター認定制度「HDIサポートセンター国際認定」の再認定を2013年12月付で取得したことを発表いたしました。
 2009年に同認定を取得した「PCコンシェルジュサービス専用電話相談窓口(「らくらくパソコン専用電話相談窓口」を含む)」は、昨年10月再認定のためにサポートセンターのオーディト*1を受け、最新国際スタンダードVer.4.1.5で、HDIサポートセンター認定プログラムの中核をなすすべての分野において最高レベルの結果をあらわし、合格基準点をクリアしました。
*1: オーディトとはHDI認定オーディタによるサポートセンターの現地監査で、複数のインタビュー、文書確認、現場観察が行われる。

■ HDIサポートセンター国際認定プログラム
 2000年にHDI国際標準化委員会により発表された、サポートセンターの品質を認証する世界で唯一の公開された国際標準に基づくプログラムです。HDIサポートセンター国際認定プログラムの認定は、「リーダーシップ」「方針と戦略」「従業員管理」「サポート資源」「プロセス」「従業員満足」「顧客満足」「実行結果」の8つの要素からなる、合計69のスタンダードについてそれぞれ4段階の完成度評価を用いて採点されます。さらにHDI国際標準化委員会が設定した合格点をクリアする必要があります。
 なお国際スタンダードは公開されており、HDIのWebサイトから利用でき、サポートセンターのアセスメントを行って改善のポイントを見つけ、国際標準との比較(ベンチマーキング)をして、各サポートセンターが自ら改善できるような仕組みとなっています。結果としてサポートサービス業界に貢献できることを最大の目的としています。

■ 富士通株式会社関連Webサイト
「My Cloudプレミアム」ご紹介サイト
http://azby.fmworld.net/premium/about/
「PCコンシェルジュサービス」ご紹介サイト
http://azby.fmworld.net/concierge/
富士通コミュニケーションサービス株式会社
http://jp.fujitsu.com/csl

■ HDI(ヘルプデスク協会)について(www.thinkhdi.com(英語))
 HDI(ヘルプデスク協会)はITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。HDIは1989年に米国に設立され、現在のミッションは「サポートサービスにかかわる人や組織の地位向上を図りカスタマエクスペリエンスを高める、経営、従業員、顧客およびすべての関係者が互いに利益を享受できるWin-Winの相互発展を目指す、業界のグローバル化を支援し日本及びアジア地域のサポートサービスの活性化を進める」ことです。またHDIは業界で最も成功している「HDI国際年次カンファレンス」をカスタマサービス・テクニカルサポートプロフェッショナル向けに開催しています。HDIはそのメンバーを中心として運営を行い、どのベンダーからも中立で、人的ネットワークや情報共有を促進します。
HDIは世界で50,000の会員を有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位500社の90%が加盟し、世界中に100の支部を有しています。

■ HDI-Japanについて(www.HDI-Japan.com)
 HDI-Japanは日本のサポートサービス業界の要請に応えて、世界のHDIと同じコンセプトで2001年に設立されました。なおHDI-Japanはシンクサービス株式会社(本社:川崎市) により運営されています。
【国内のサポートサービス業界に提供している主なサービス】
・サポートスタッフとサポートセンター向けの国際認定プログラム及び関連トレーニングコース
・出版及びメンバーシップサービス
・イベント及びカンファレンスの開催
・アセスメント及びコンサルテーション支援サービス
・海外視察ツアー及び国際企業連携サポート

■ シンクサービス株式会社 会社概要
 設立:2001年10月
 所在地:〒215-0021 神奈川県川崎市麻生区上麻生3-13-1 ベルクレエ新百合ヶ丘1205
 代表取締役CEO:山下辰巳
 事業内容:HDI-Japanの運営


【このリリースに関するお問い合わせ先】
HDI-Japan(ヘルプデスク協会/運営:シンクサービス株式会社)
〒215-0021 川崎市麻生区上麻生3-13-1 ベルクレエ新百合ヶ丘1205
TEL: 044-969-5031 FAX: 044-969-5032 URL: www.HDI-Japan.com Email: info@HDI-Japan.com