HDI-Japan
HDI-Japan Press Release
HDI-Japan プレスリリース

2014年2月14日
[HDI-Japan] ヘルプデスク協会

HDI問合せ窓口格付け2014-2015年実施スケジュール発表


 サポートサービス業界の国際機関であるHDI(ヘルプデスク協会)の日本法人HDI-Japan(運営:シンクサービス株式会社/本社:神奈川県川崎市代表取締役山下辰巳)は、2014-2015年の「HDI問合せ窓口格付け」スケジュールを発表しました。
 「HDI問合せ窓口格付け」は企業の問合せ窓口のサポート内容とWebサポートポータルの有効性について、HDI国際サポート標準に基づいて顧客視点で三つ星〜星なしの4段階で格付けする年間企画です。
 2006年より実施している当調査では、調査企業数が1,400社を超えサポート業界最大のベンチマークデータとなり、問合せ窓口改善の推進、市場調査、マーケティングなど多様に利用されています。2014-2015年は対象業種を一部新たに追加、変更します。


■ HDI問合せ窓口格付け2014-2015年実施スケジュール

調査時期 調査業界 結果発表 レポート発売
3月〜4月度 携帯キャリア・タブレット/ISP 業界 2014年5月〜 結果発表の
翌月
5月〜6月度 ウォーターサーバー/家電(白物)メーカー 2014年7月〜
7月〜8月度 損害保険/生命保険業界 2014年9月〜
9月〜10月度 証券/銀行業界 2014年11月〜
11月〜12月度 ホテル/鉄道業界 2015年1月〜
1月〜2月度 健康食品通販/家電通販業界 2015年3月〜

■ 問合せ窓口格付けの主旨 ■

 顧客と企業の関係について近年様々な顧客満足度調査が行われていますが、企業と顧客の最も分かりやすい接点である「問合せ窓口」にフォーカスし、その利用者である消費者視点で評価したデータはこれまでほとんど見られませんでした。「HDI問合せ窓口格付け」は、ヘルプデスク協会の国際スタンダードを用いて、認定された専門家と一般公募によるユーザが、毎月、業界を決めて企業の問合せ窓口の業務を評価し、格付けを行う新しい試みです。

・HDI問合せ窓口格付け調査結果(HDI格付け実行委員会サイト)
 http://www.hdi-japan.com/kakuzuke/index.asp
・格付け方法、評価項目・基準の詳細(HDI-Japanサイト)
 http://www.hdi-japan.com/hdi/research-publication/kakuzuke.asp


■ HDI(ヘルプデスク協会)について(http://www.thinkhdi.com/(英語)) ■

 HDI(ヘルプデスク協会)はITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。HDIは1989年に米国に設立され、カスタマサービスおよびテクニカルサポートに従事する人々に価値ある情報をタイムリーに入手可能にし、イベントやオンラインでの相互協調を促進し、国際的に認知された認定とトレーニングプログラムを供給しています。HDIはそのメンバーを中心として運営を行い、どのベンダーからも中立で、人的ネットワークや情報共有を促進します。HDIは世界で50,000以上の会員を有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位500社の90%が加盟し、世界中に100の支部を有しています。


■ HDI-Japanについて(http://www.hdi-japan.com/) ■

 HDI-Japanは日本のサポートサービス業界の要請に応えて、世界のHDIと同じコンセプトで2001年に設立されました。なおHDI-Japanはシンクサービス株式会社(本社:川崎市)により運営されています。
【国内のサポートサービス業界に提供している主なサービス】
 ●サポートスタッフとサポートセンター向けの国際認定プログラム及び関連トレーニングコース
 ●出版及びメンバーシップサービス
 ●イベント及びカンファレンスの開催
 ●アセスメント及びコンサルテーション支援サービス
 ●格付けベンチマーキング
 ●海外視察ツアー及び国際企業連携サポート


■ シンクサービス株式会社 会社概要 ■

設立 : 2001年10月
所在地 : 〒215-0021神奈川県川崎市麻生区上麻生3-13-1 ベルクレエ新百合ヶ丘1205
代表取締役CEO : 山下辰巳
事業内容 : HDI-Japanの運営


■ 本リリースに関するお問合せ、取材は、下記へ ■

HDI-Japan(ヘルプデスク協会)
[運営会社/シンクサービス株式会社]
〒215-0021川崎市麻生区上麻生3-13-1-1205
TEL : 044-969-5031 FAX : 044-969-5032 
URL : http://www.hdi-japan.com/  E-mail : info@HDI-Japan.com


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